Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Premessa

Da GoldEvil, ogni prodotto è accuratamente progettato e realizzato specificamente per te. Siamo fieri di offrire articoli di qualità, in linea con le tue aspettative e preferenze. Tuttavia, se dovesse sorgere un problema riguardante la qualità del tuo ordine, saremo lieti di accompagnarti nella sua risoluzione.

1. Reso e Sostituzione per Prodotti Difettosi, Errati o Mal Stampati

Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde al tuo ordine (esempio: modello sbagliato o stampa errata), accettiamo resi e sostituzioni alle seguenti condizioni:

  • Termine per la segnalazione: Devi segnalare il problema entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per ottenere un primo reso o una sostituzione.
  • Condizioni per il reso: Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e conservati nel loro stato originale con tutte le etichette integre.
  • Prova d'acquisto: Ti chiediamo di fornirci una prova d'acquisto insieme a delle foto che illustrano il problema riscontrato.
  • Spese di reso: Se il prodotto è difettoso o non conforme, ci faremo carico delle spese di reso, conformemente all’articolo L217-11 del Codice del Consumo. Se queste condizioni sono soddisfatte, ti proporremo una sostituzione oppure un rimborso integrale, incluse le spese di reso.

2. Prodotti Unici

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura, il che significa che vengono creati specificamente per ogni ordine. A causa di questa unicità, purtroppo non possiamo accettare resi o rimborsi per motivi di preferenza personale (esempio: cambio di gusto o taglia errata).

Tuttavia, se un prodotto unico presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato, può essere restituito nel quadro della garanzia legale di conformità o della garanzia legale contro i vizi occulti, conformemente alle leggi vigenti.

Consiglio: Ti invitiamo a controllare attentamente la taglia e il design prima di finalizzare l’ordine.

3. Garanzia Legale di Conformità

Cos'è la garanzia legale di conformità?

La garanzia legale di conformità obbliga il venditore a fornire un prodotto che:

  • Corrisponda alla descrizione fornita dal venditore (taglia, colore, materiale, ecc.).
  • Sia adatto all’uso abituale di un capo di abbigliamento (ad esempio, un cappotto deve proteggere dal freddo).
  • Possieda le qualità promesse o quelle che puoi ragionevolmente aspettarti (come la resistenza di una giacca in pelle).

Durata della garanzia: La garanzia legale di conformità è valida per 2 anni dalla data di ricezione del prodotto. Durante questo periodo, se il capo presenta un difetto o non corrisponde a quanto indicato, puoi richiedere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Quando si applica questa garanzia?

Si applica se:

  • Il capo ha un difetto (esempio: una cucitura che si scuce al primo utilizzo).
  • Il capo non corrisponde a quanto ordinato (esempio: hai ordinato un abito nero e ricevi un abito rosso).
  • Il prodotto non è adatto all’uso normale (esempio: una giacca impermeabile che non è impermeabile).

Eccezioni per capi personalizzati

Quando acquisti un capo personalizzato o su misura, la garanzia legale di conformità resta valida per difetti o non conformità. Questo significa che se il capo presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde all’ordine (es. stampa errata), sei tutelato.

Cosa non è coperto

La garanzia legale di conformità non copre errori personali del cliente, come aver scelto la taglia sbagliata, il colore sbagliato o un cambiamento di gusto.
Se il prodotto è conforme all’ordine ma l’acquirente cambia idea o ha sbagliato nelle specifiche, questo non è considerato un difetto di conformità e il venditore non è obbligato ad accettare il reso o a rimborsare.

Diritto di Recesso ed Eccezioni

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta o fabbricati secondo le specifiche del consumatore, il che include tutti i prodotti personalizzati e quelli prodotti su ordinazione.

Ciò significa che i resi per motivi personali (cambio di taglia, design, ecc.) non sono accettati per questi prodotti.

Cosa fare se il capo non è conforme?

Se riscontri un problema con il capo:

  • Puoi contattare il venditore per richiedere una riparazione o una sostituzione.
  • Se ciò non è possibile, hai diritto a richiedere un rimborso.
  • Il venditore deve risolvere la situazione senza alcun costo per te (incluse le spese di reso, se presenti).

4. Garanzia Legale contro i Vizi Occulti

Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, il venditore è responsabile per i vizi occulti del prodotto, ovvero difetti non visibili che rendono il prodotto inidoneo all’uso a cui è destinato o che ne diminuiscono così tanto l’utilità da far sì che l’acquirente non lo avrebbe acquistato se ne fosse stato a conoscenza.

Durata della garanzia: L’acquirente ha 2 anni di tempo dalla scoperta del vizio per agire.

Soluzioni possibili per l’acquirente:

  • Risoluzione della vendita: rimborso integrale.
  • Riduzione del prezzo: rimborso parziale.

Eccezioni per prodotti personalizzati: La garanzia contro i vizi occulti si applica anche ai prodotti personalizzati se viene riscontrato un difetto nascosto. Ad esempio, un difetto di fabbricazione non visibile alla ricezione del prodotto.

Cosa non è coperto: I difetti causati da un uso improprio o da modifiche dopo la ricezione del prodotto non sono coperti.

5. Come Iniziare un Reso

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, segui la seguente procedura:

  1. Contattaci all’indirizzo contact@goldevil.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  2. Un modulo di recesso formulaire de rétractation è disponibile per qualsiasi richiesta di recesso, nei termini e condizioni applicabili.
  3. Includi le seguenti informazioni:
    • Numero dell’ordine,
    • Una descrizione dettagliata del problema,
    • Foto del prodotto difettoso o errato.

Indirizzo di Reso e Istruzioni

I resi dei prodotti devono essere inviati esclusivamente al seguente indirizzo:

Indirizzo di reso:
GoldEvil Resi Magazzino
Lidostas Parks, Mārupes pagasts,
Mārupes novads, LV-2167, Lettonia

Importante:
Questo indirizzo è esclusivamente riservato ai resi di prodotti. Nessun reso deve essere inviato senza aver precedentemente contattato il nostro servizio clienti.
Prima di qualsiasi reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail contact@goldevil.com per ricevere le istruzioni e le autorizzazioni necessarie.
Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva rischia di essere rifiutato o non trattato.
Tutti gli altri tipi di corrispondenza (recensioni, lettere, ecc.) inviati a questo indirizzo saranno restituiti al mittente.

Spese di Reso:

  • Se il reso è dovuto a un nostro errore (difetto di fabbricazione, prodotto errato o mal stampato), le spese di reso saranno interamente a carico di GoldEvil.
  • Se il reso è dovuto ad un altro motivo (cambio di gusto, errore di taglia o specifica non legata a una non conformità), le spese di reso restano a carico dell’acquirente, secondo la nostra politica.
  • Dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo, ti proporremo una sostituzione o un rimborso integrale, incluse le spese di reso (se applicabile).

6. Tempi di Elaborazione e Rimborso

Una volta convalidato il reso e ispezionato l’articolo, procederemo a:

  • Un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
  • Oppure l’invio di un nuovo prodotto.

7. Protezione dei Dati Personali

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali. In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), le tue informazioni saranno utilizzate esclusivamente per trattare il tuo ordine e i tuoi resi.

Per qualsiasi domanda relativa ai tuoi dati, ti preghiamo di contattarci a: contact@goldevil.com

8. Modulo di Recesso

Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso per un prodotto idoneo, ti preghiamo di compilare il modulo di recesso. formulaire de rétractation.